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I
T外包成功的合作法则(二)

石家庄IT外包成功的合作法则(二)
     —— IT外包制定战略部署

  尽管客户的最初目标在本质上具有战略意义,如希望通过外包降低风险或获取增值功能,但是所有外包协议谈判都存在的问题之一是成本主导了整个谈判过程;另一个相关的问题是客户往往把两个自相矛盾的目标强加给服务提供商。例如,客户可能既希望降低IT运营成本又希望使用最新技术,而如果外包合同期限太短,那么这两种目标就互相排斥,因为无法避免的是,为了应对随后遇

到的困难而采取的日常紧急措施的优先级将超越最初提高IT价值的目标。

  对于寻求增值战略伙伴关系的企业来说,定义业务“价值”的具体标准也非常困难。如果客户只是认为某家IT外包服务提供商在理解和提供IT价值方面处于领先地位,就与其签订一份协议是非常错误的。另外,某些客户善于根据共同的意图声明签订合同来抓住提高IT价值的机会,却不善于说明具体的工作需求。

  除此以外,有些客户往往放弃自己的职责,让IT外包服务提供商完全承担所有负担。最好的情况下也

就是分配不适当的内部资源来进行项目控制和厂商管理;而在极端的情况下,客户甚至认为外包的IT职能已经不再是自己需要关心的问题了。这样,客户和外包公司之间的关系可能很快退化成一种敌对关系,这种关系使客户以损失服务提供商的利益为代价来追求自身利益,从而导致一种无法调和的“得失”关系。


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