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I
T外包成功的合作法则(四)

石家庄IT外包成功的合作法则(四)
     —— 选择正确的IT外包业务合作伙伴

  许多关于如何选择合作伙伴的文献都阐述了一些如技术技能、厂商经验、服务特性、交付及时性、声誉和价位等这样的选择准则。虽然这些基本因素都非常重要,是选择和确定IT外包关系时所必需重视的先决条件,但却无法短时间内显著增加成功的机会。

  为了摆脱这些表面因素,必须建立某一级别的信任关系。通常,很多客户股东要参与每项外包决策。而缺乏任何一名股东的支持都会潜在地削弱外包关系,所以还需要做大量的事情来防止此类事情的发生。例如,迫切需要与所有的客户股东和外包工作小组建立固定、一致的交流渠道,所有参与各方都应参与交流流程,同时,信息要在各相关经理之间共享。

  所有外包关系都面临的一个挑战是应对客户的后见之明和业务变化。在这两种情况下,客户都希望和应该得到IT外包服务公司的响应。因此,能够响应甚至预测可能的变化或其他情况,并在事件早期就予以解决的服务提供商将能够为外包关系增加价值。

  不过,即使在最好的IT外包关系下,还会出现意想不到的变化或偶然事件。当这些问题成为矛盾的焦点时,各方的自然反应是从自己的角度出发——服务提供商考虑工作范围,而客户会考虑服务水平协议。但是,这两种自然反应都无法卓有成效地解决面临的问题,那么需要服务提供商提供响应能力和更高效的方法来帮助客户及时认识到需求可能发生的变化。

  最后,尽管许多服务提供商声称它们是技术的创新者,但事实是他们通常使用相当有限的工具集来解决问题。对服务提供商来说,在其流程和程序中证明自己创新水平的能力是比较重要的,因为外包通常意味着为非常具体的问题提供高度定制的解决方案。因此,能力存在于与解决方案相关的流程和程序中,其中有创造性的思维能够提供最高的价值。不要忽视创新思维的价值,它是客户选择和评估服务提供商的主要鉴别指标。

  总之 , 所有IT外包关系可能面临的最大挑战是客户业务和技术环境变化的速度,即快速(或缓慢)抛弃陈旧方法或过时流程的速度。保持跟踪变化的最好方式是与所有股东保持正常交流并基于当前数据和以往经验做出快速响应,它们的作用可能比想象的更为重要。


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